Мини-программа:
читать дальшеТренинг «Работа с возражениями»
Цели обучения
формирование и развитие навыков работы с возражениями;
знакомство с современными инструментами продаж;
развитие умений товарной и ценовой аргументации.
Ожидаемые результаты участников
научиться распознавать и нейтрализовывать клиентские возражения;
научиться преодолевать дискомфорт в трудных ситуациях;
узнать, как говорить о повышении, понижении цены;
научиться говорить о конкурентах.
В программе тренинга
Этапы работы с клиентами, исключение типовых ошибок в общении с ними;
Тренировка распределения внимания продавца. Отработка нюансов, повышающих; эффективность взаимодействия;
Классификация возражений в практике продаж;
Стратегия и приемы работы с типичными возражениями;
Возражения о цене;
Возражения эмоционального характера;
Возражения негативного опыта;
Типичные возражения из банка трудных ситуаций участников;
Отстройка от конкурентов. Как удержать клиента;
Тренинг "ответы на возражения";
Психологические типы клиентов, понимание психологии клиента;
Работа с жалобами, претензиями, рекламациями;
Тренинг "ответы на жалобы";
Как сказать твердое "нет" и остаться с клиентом в хороших отношениях;
Что повышает, что понижает эмоциональное напряжение;
Методы оперативного выхода из стрессового состояния на рабочем месте.
Методы проведения
активные групповые упражнения, обсуждения, дискуссии;
интерактивные мини-лекции;
подвижные разминки;
ролевые игры выполнение заданий в мини-группах;
разбор реальных ситуаций, кейсы.
(с) www.master-class.spb.ru/tr-vozrazhen/