Мини-программа: читать дальшеТренинг «Работа с возражениями»
Цели обучения
формирование и развитие навыков работы с возражениями; знакомство с современными инструментами продаж; развитие умений товарной и ценовой аргументации.
Ожидаемые результаты участников
научиться распознавать и нейтрализовывать клиентские возражения; научиться преодолевать дискомфорт в трудных ситуациях; узнать, как говорить о повышении, понижении цены; научиться говорить о конкурентах.
В программе тренинга
Этапы работы с клиентами, исключение типовых ошибок в общении с ними; Тренировка распределения внимания продавца. Отработка нюансов, повышающих; эффективность взаимодействия; Классификация возражений в практике продаж; Стратегия и приемы работы с типичными возражениями; Возражения о цене; Возражения эмоционального характера; Возражения негативного опыта; Типичные возражения из банка трудных ситуаций участников; Отстройка от конкурентов. Как удержать клиента; Тренинг "ответы на возражения"; Психологические типы клиентов, понимание психологии клиента; Работа с жалобами, претензиями, рекламациями; Тренинг "ответы на жалобы"; Как сказать твердое "нет" и остаться с клиентом в хороших отношениях; Что повышает, что понижает эмоциональное напряжение; Методы оперативного выхода из стрессового состояния на рабочем месте.
Методы проведения
активные групповые упражнения, обсуждения, дискуссии; интерактивные мини-лекции; подвижные разминки; ролевые игры выполнение заданий в мини-группах; разбор реальных ситуаций, кейсы. (с) www.master-class.spb.ru/tr-vozrazhen/